از جست‌وجو تا تماس مشتری؛ بهترینو چگونه مشتری جذب می‌کند؟

از جست‌وجو تا تماس مشتری؛ بهترینو چگونه مشتری جذب می‌کند؟

حضور در بهترینو، اولین قدم برای دیده شدن است؛ اما آنچه باعث می‌شود کاربر از میان چند گزینه، کسب‌وکار شما را انتخاب کند، کیفیت اطلاعات صفحه است.

فرض کنید یک نفر در تهران، همین حالا، به یک کلینیک زیبایی معتبر نیاز دارد. او گوشی‌اش را برمی‌دارد و می‌نویسد «بهترین کلینیک زیبایی در تهران». چند ثانیه بعد، از میان نتایج گوگل وارد صفحه‌ای می‌شود، چند گزینه را کنار هم می‌گذارد، یکی را انتخاب می‌کند و تماس می‌گیرد. کل این مسیر، از تایپ یک عبارت تا برقراری یک تماس، نهایتاً چند دقیقه طول می‌کشد.

برای صاحب کسب‌وکارها، این لحظات می‌تواند یک مشتری جدید بیاورد یا یک فرصت ازدست‌رفته باشد. سوالی که این مقاله قرار است به آن جواب بدهد این است: در این مسیر جست‌وجو تا تماس، چه اتفاقی می‌افتد و بهترینو دقیقاً کجای این مسیر قرار می‌گیرد؟

 جست‌وجوی کاربران برای پیدا کردن کسب‌وکارهای تهران

جست‌وجوهایی مثل «بهترین کلینیک زیبایی در تهران»، «وکیل طلاق در تهران»، «تعمیرگاه شبانه‌روزی در غرب تهران» یا «سالن زیبایی در سعادت‌آباد» یک ویژگی مشترک دارند: ترکیب نوع خدمت با یک موقعیت مکانی مشخص. این نوع جست‌وجو با جست‌وجوی عمومی و اطلاعاتی فرق دارد و عموماً نشان‌دهنده نیت خرید و دریافت خدمات است.

کسی که فقط می‌خواهد درباره یک موضوع بیشتر بداند، معمولاً سوالش کلی‌تر است، اما کسی که «وکیل طلاق در تهران» را جست‌وجو می‌کند، احتمالاً از قبل تصمیم گرفته که به وکیل نیاز دارد و الان دنبال گزینه‌های واقعی و در دسترس می‌گردد. همین‌طور کسی که نیمه‌شب دنبال «تعمیرگاه شبانه‌روزی در غرب تهران» است، یک مشکل فوری دارد و به یک راه‌حل نزدیک نیاز دارد، نه یک مقاله آموزشی. بنابراین، وقتی کاربر خدمت و مکان را با هم جست‌وجو می‌کند، معمولاً چند قدم به تماس و انتخاب نهایی نزدیک‌تر است.

براساس گزارش وبسایت thinkwithgoogle، جست‌وجوهای مرتبط با موقعیت مکانی رشد زیادی داشته‌اند و اتفاقاً آمار جهانی نیز همین را نشان می‌دهند که ۳۰ درصد از تمام جست‌وجوهای موبایلی مرتبط با مکان هستند.

تغییر عبارات جست‌وجو برای صاحبین کسب‌وکار اهمیت زیادی دارد؛ زیرا افرادی که با عبارت‌های ترکیبی با مکان، به سایت یا صفحه شما می‌رسند، دیگر در مرحله شناخت نیاز نیستند، بلکه در حال مقایسه گزینه‌ها و تصمیم‌گیری هستند. به همین دلیل، در این لحظات، باید جلوی چشم مخاطب باشید تا شانس انتخاب شدن افزایش پیدا کند.

ورود کاربران از گوگل به صفحات بهترینو 

وقتی کاربر عبارت ترکیبی با مکان را در گوگل جست‌وجو می‌کند، معمولاً یکی از صفحات بهترینو در نتایج ظاهر می‌شود. چون بهترینو برای هر شهر و هر منطقه و محله، صفحه‌ای مشخص و مجزا برای معرفی خدمات و اصناف مختلف دارد. یعنی یک صفحه برای «کافی‌شاپ در غرب تهران» وجود دارد، یک صفحه دیگر برای «بهترین سالن زیبایی در سعادت‌آباد»، و همین‌طور برای ده‌ها صنف و منطقه دیگر.

این ساختار باعث می‌شود عبارت جست‌وجوی کاربر، با محتوای واقعی یک صفحه از بهترینو هم‌خوانی نزدیکی داشته باشد و در نتایج جست‌وجو ظاهر شود. کاربر روی نتیجه کلیک می‌کند و وارد یک صفحه فهرستی می‌شود؛ صفحه‌ای که چند کسب‌وکار مرتبط با همان جست‌وجو را کنار هم نشان می‌دهد.

صفحه فهرستی چند کسب‌وکار مرتبط را یکجا فهرست می‌کند و آن‌ها را از نظر موقعیت، امتیاز، یا خدمات با هم مقایسه می‌کند. کاربر یا مستقیم روی یکی از گزینه‌ها کلیک می‌کند و وارد صفحه اختصاصی آن کسب‌وکار می‌شود، یا چند گزینه را باز می‌کند و آن‌ها را با هم مقایسه می‌کند.

مسیر کاربر از مشاهده فهرست تا انتخاب کسب‌وکار 

بعد از ورود به صفحه فهرستی در بهترینو، کاربر چند گزینه را کنار هم می‌گذارد و مقایسه می‌کند. این مقایسه بر اساس چند فاکتور انجام می‌شود: 

عنوان و حوزه فعالیت کسب‌وکار
فاصله یا موقعیت آن نسبت به محل کاربر
توضیحاتی که درباره خدمات نوشته شده
تصاویری که از فضا یا نمونه‌کارها گذاشته شده
امکانات ذکرشده
و در نهایت راه‌های تماس

در این مرحله، بعضی گزینه‌ها بیشتر از بقیه چشم کاربر را می‌گیرند؛ مثلاً کسب‌وکاری که نشان تایید یا امتیاز و نظرات بالاتری نسبت به رقبا دارد. اگر با یکی از این گزینه‌ها توجه کاربر را جلب کنید، او روی آن کلیک می‌کند و وارد صفحه اختصاصی کسب‌وکار می‌شود. این صفحه اختصاصی، برخلاف صفحه فهرستی که فقط یک نمای کلی می‌دهد، جزئیات کامل‌تری را در اختیار کاربر قرار می‌دهد: آدرس دقیق، ساعات کاری، گالری تصاویر، توضیح کامل خدمات و امکانات، و مهم‌تر از همه، شماره تماس یا سایر راه‌های ارتباطی.

همین‌جاست که کاربر از مرحله بررسی گزینه‌ها وارد مرحله اقدام می‌شود. اگر اطلاعات صفحه اختصاصی نیاز او را برآورده کند، معمولاً قدم بعدی برقراری تماس، مشاهده مسیر یا استفاده از سایر راه‌های ارتباطی است. به همین دلیل، صفحه اختصاصی کسب‌وکار نقطه‌ای است که جست‌وجوی آنلاین به یک ارتباط واقعی با مشتری تبدیل می‌شود.

عوامل موثر بر انتخاب یک کسب‌وکار در بهترینو 

حضور در بهترینو، اولین قدم برای دیده شدن است؛ اما آنچه باعث می‌شود کاربر از میان چند گزینه، کسب‌وکار شما را انتخاب کند، کیفیت اطلاعات صفحه است. بنابراین، باید عناصر جلب اعتماد و انتخاب شدن را بشناسید و در صفحه اختصاصی کسب‌وکار به کار ببرید.

اولین نکته، عنوان و دسته‌بندی دقیق کسب‌وکار است. اگر عنوان و دسته‌بندی با خدمات واقعی شما هم‌خوانی داشته باشد، صفحه در جست‌وجوهای مرتبط نمایش داده می‌شود و کاربر از همان ابتدا متوجه می‌شود که جای درستی قرار دارد.
بعد از آن، اطلاعات تماس معتبر و آدرس صحیح اهمیت زیادی دارند. شماره تلفن درست، آدرس دقیق و سایر راه‌های ارتباطی به کاربر اطمینان می‌دهند که در صورت نیاز می‌تواند بدون دردسر با کسب‌وکار ارتباط برقرار کند یا آن را پیدا کند.
تصاویر واقعی و باکیفیت نیز نقش مهمی در تصمیم‌گیری دارند. عکس‌هایی از محیط، محصولات یا نمونه‌کارها به کاربر کمک می‌کنند قبل از تماس، شناخت بهتری از کسب‌وکار پیدا کند. از عکس‌هایی استفاده کنید که خودتان گرفته‌اید، نه عکس‌های آرشیوی و عمومی. همچنین، نور طبیعی و روشن داشته باشد و عکس‌ها از چند زاویه و تعداد کافی از محیط و نمونه‌کارها ارائه شود. اگر امکانش باشد، افزودن یک ویدیوی کوتاه از فضا یا نحوه ارائه خدمات هم اعتماد کاربر را بیشتر می‌کند.
در کنار این موارد، شرح شفاف خدمات نیز اهمیت زیادی دارد. کاربر باید بداند دقیقاً چه خدماتی ارائه می‌کنید و آیا نیاز او در همین صفحه پاسخ داده می‌شود یا خیر. هرچه این توضیحات روشن‌تر و کامل‌تر باشند، احتمال اینکه به خدمات موردنیاز کاربر اشاره کنید، بیشتر می‌شود. وقتی کاربر، محصول یا خدماتی که می‌خواهد را در صفحه اختصاصی شما ببیند، احتمال تماس برای دریافت اطلاعات بیشتر افزایش پیدا می‌کند.
در نهایت، به‌روز نگه داشتن اطلاعات صفحه را نباید نادیده گرفت. اگر تغییر شماره تماس، ساعات کاری، آدرس یا خدمات، در صفحه ثبت نشود، ممکن است باعث شود کاربر نتواند با شما ارتباط برقرار کند یا تصور کند اطلاعات صفحه قابل اعتماد نیست.

در مجموع، صفحه‌ای که اطلاعات آن کامل، دقیق و به‌روز باشد، اعتماد بیشتری ایجاد می‌کند و کاربر را با اطمینان بیشتری به سمت تماس یا استفاده از خدمات هدایت می‌کند. به همین دلیل، موفقیت در بهترینو فقط به حضور در پلتفرم وابسته نیست؛ کیفیت اطلاعاتی که در صفحه کسب‌وکار ارائه می‌شود نیز نقش تعیین‌کننده‌ای در جذب مشتری دارد.

جمع‌بندی 

مسیری که در این مقاله دنبال کردیم، از یک جست‌وجوی ساده در گوگل شروع شد و به یک تماس تلفنی رسید. در میانه این مسیر، صفحات بهترینو نقش پلی را ایفا می‌کنند که کاربر را از نتیجه جست‌وجو به گزینه‌های واقعی و قابل‌مقایسه می‌رساند.

برای صاحب یک کسب‌وکار، نکته عملی این ماجرا ساده است: ثبت‌نام در بهترینو قدم اول است، اما تکمیل دقیق و به‌روز صفحه اختصاصی است که تعیین می‌کند کاربر در نهایت شماره شما را لمس کند یا شماره رقیب را. با درج اطلاعات صحیح و تکمیل راه‌های رتباطی در صفحه اختصاصی کسب‌وکار، نرخ تبدیل مخاطب به مشتری را افزایش می‌دهید.